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买家咨询不用愁,客服助手帮你忙

作为商家来说,每天都会收到大量来自买家关于订单相关信息的咨询。


遇上这种情况,商家都会以最快的速度打开ERP,在数以万计的订单里搜来搜去,直到找到买家的订单,才能回答买家的疑问。这样,不仅在时间上会有延迟,也会给买家带来不好的用户体验。 


现在旺店通企业版ERP新推出了客服助手的功能,只需要复制买家的原始订单编号或者用户名,自动会弹出订单的相关信息。减少了在ERP中的操作,大大提升商家客服的工作效率。


功能支持


此功能要求的版本2.3.3.3及以上,如想使用此功能请联系售后升级系统。

流程操作


开启客服助手权限-->打开客服助手(订单模块下)-->复制买家原始订单编号/用户名-->在客服助手界面浏览订单或者进行部分操作。

问题1:为什么升级后在找不到客服助手的功能?


回答:升级新版本的客户端,客服助手的功能对所有的登陆账号默认权限是关闭的,需要卖家去手动配置登陆账号的权限。


问题2:我在不用的时候能把客服助手界面隐藏吗?


回答:点击键盘的左上角的【Esc】按钮,客服助手界面会自动隐藏。当客户用【ctrl+c】复制新的原始订单编号或者客户网名时,客服助手界面自动弹出。


问题3:客服助手都能浏览哪些信息、进行哪些操作。


回答:可浏览订单的状态、订单货品信息、订单日志等信息;可对订单进行冻结、标记、驳回审核等操作。

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售后QQ:596491878  378699381

                                             

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